Cómo reclamar a Secheep una compensación por daños en artefactos eléctricos

15 de enero 2022, 11:20hs

¿En qué casos corresponde el reclamo? Las oficinas de Secheep realizaron una guía ante las deficiencias en la calidad técnica del suministro para conocer cuando es optima la solicitud.

Primero tener en cuenta las fluctuaciones (Baja o Alta tensión) por falencias en el suministro del servicio de energía eléctrica y que provoquen el deterioro y/o la quema de electrodomésticos. También, los cortes intempestivos de energía, como, por ejemplo, por las altas temperaturas, que provoquen daños en artefactos eléctricos.

¿Qué reclamar?

Indemnización por el deterioro y/o quema de los electrodomésticos en los casos en que corresponda el reclamo.

¿Cómo reclamar y requisitos?

Nota (por duplicado), presentada por Mesa de Entradas y Salidas de la empresa distribuidora del servicio público esencial (Secheep o alguna Cooperativa Eléctrica), solicitando constancia de recepción, indicando:

1) Nombre y Apellido del reclamante (Importante: Si el servicio no está a tu nombre, deberás presentar además una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio a tu nombre, o del DNI donde conste el domicilio, es decir acreditar el vínculo con el titular)
2) tipo y número de documento de identidad;
3) Domicilio del reclamo;
4) Número de cliente/suministro y titular del mismo
5) Relativo al evento:
a) fecha y hora del suceso;
b) Número telefónico del contacto;
c) descripción y listado de los elementos o equipos electrónicos dañados
6) Adjuntar los originales de:

a) Exposición Policial con fecha y hora del suceso y descripción de los equipos electrónicos dañados (marca, modelo, y toda otra característica que sirva para individualizar al artefacto eléctrico afectado). Importante: tratar de hacer la exposición lo antes posible a la fecha y hora del suceso.
b) Presupuesto de servicios técnicos de empresas reconocidas de su localidad (Detallando el Tipo de artefacto, Modelo, Componentes afectados, firma y aclaración del técnico interviniente, descripción del trabajo, lista de materiales utilizados, precios de repuestos y honorarios por mano de obra, tiempo estimado de reparación).
c) En caso de que se hayan reparados los artefactos eléctricos, antes o después de la inspección de los técnicos de Secheep presentar las facturas correspondientes del arreglo.
d) Factura de compra de los elementos o equipos dañados (o dirigirse a donde lo compro y conseguir el valor a nuevo);
e) Fotocopia de la última factura de servicio pagada;
f) Fotocopia del DNI del Usuario Titular
g) fotografías o filmaciones hechas delante de vecinos que le sirvan de testigos;
h) Todos los medios de pruebas que sirvan para poder acreditar los daños y perjuicios que va a reclamar.

¿Cuándo reclamar?

La nota de reclamo deberá ser presentada dentro de los 5 (cinco) días hábiles de ocurrido el hecho ante la Gerencia Zonal que corresponda según el domicilio del usuario/a o denunciante, plazo que comenzará a correr a partir del día siguiente al hecho que ocasionó el deterioro y/o quema del o de los electrodomésticos.

¿Qué pasa si no se resuelve mi caso aún?

En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede recurrir a la Defensoría del Pueblo de la Provincia del Chaco, o se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa (para la instancia judicial necesitará la asistencia de un abogado que lo asesore y patrocine)

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